第2章.    技术规格及服务要求

1.   现状及背景

北京市朝阳区教育研究中心经过多年的信息化发展，其系统架构已变得非常庞大和复杂，各系统汇集了不同硬件服务商的设备和系统软件，信息化与教科研业务高度融合。目前中心各项行政及业务工作对信息化平台及设备的依赖性越来越高，保障系统运行的高性能和高可用性成为业务发展的迫切需要。通过采购信息化运行维护服务，以提高信息化技术服务能力和保障水平，推动各项业务工作高效开展。

2.   服务要求及质量要求

2.1.   运维服务

2.1.1.       运维服务内容

运维服务具体内容及要求包括但不限于下表：

“教科研业务平台”所指系统包括但不限于以下各项系统平台：

1.教研中心Teach8平台；

2.教研中心智慧教科研平台及相关微信服务号；

3.教研中心OA办公系统及相关企业微信号；

4.教研中心科研课题评审相关系统；

5.教研中心门户宣传网站；

6.教研中心信息化基础相关系统（监控、门禁、广播、网络、存储、视频演播室等相关系统）；

7.在运维服务周期内其他新增的相关信息系统。

2.1.2.       运维工器具

应提供必要的工器具，以满足本项目日常运维需要，需要投入的工器具包括但不限于以下几种：

1、运维平台：配置运维服务平台软件，进行系统的日常管理和维护服务，便于教研中心老师实现快速报修，需熟练掌握该运维平台软件，提供及时有效服务。

2、网络管理软件：网络管理软件，用于对校园网络状态监控、服务器状态监控等，要求采用网络管理软件进行相关数据采集、维护、监控和提交报告。

2.1.3.       节假日安全巡检

为了保障北京市朝阳区教育研究中心正在运行的各信息系统在节假日期间能够持续稳定运行，需要制定节假日巡检方案并提交采购人，在经采购人同意后进行实施和总结。方案内容包括但不限于：

1、放假前编排节假日值日表，安排具体人员进行现场值守。

2、对教研中心硬件设备进行巡检。

3、配合各单位对网络系统、应用系统进行安全巡检。

4、按照采购人相关要求关闭相关设备，并检查电源。

5、编制节假日巡检报告。

2.1.4.       其它运维工作要求

对于北京市朝阳区教育研究中心正在实施或运行的信息系统，需安排相关人员配合教研中心参与项目实施工作。项目进入运行阶段，由投标人提供协助运维工作。

面对突发情况和日常运维工作具备快速、机动的响应能力，能够及时有效的赶赴现场进行必要的处置。

2.2.   重大活动保障

需针对北京市朝阳区教育研究中心相关重大会议等事件提前制定巡检、现场保障工作方案，方案内容包括但不限于：

1、配合北京市朝阳区教育研究中心安排时间，提前2小时安排相关人员协助进行教研中心的视频会议系统、中控系统、大屏显示系统等的功能性测试。

2、负责紧急协调相关设备供应商进行故障恢复，保障会议如期进行。如有必要需在现场准备好相关备件以应对突发情况，提供应急方案。

3、安排相关人员驻守现场，保障教研活动及会议正常进行。

4、安排相关人员完成拍照、录像等工作。

5、活动结束后、配合采购人对相关系统设备依序关闭电源，并做好设备运行记录。

2.3.   运维文档

应定期对运维内容以及整体运维工作进行总结，并形成相关报告。加强日志分析，提供统一的日志管理服务，根据日志分析结果，在报告中提出修改完善建议。

1、巡检机房并记录机房巡检表。

2、每月编制工作月报并提交。

3、每季度编制工作季报并提交。

3.   管理要求

3.1.   运维管理要求

应根据北京市朝阳区教育研究中心实际情况，设计规划适合业务发展的运维管理方案。组建运维管理团队，负责做好北京市朝阳区教育研究中心的各项运维工作，支持新业务拓展，具有业务创新、规划、咨询和推动等能力。应确定和规范与运维管理体系相配套的机构设置、人员岗位职责安排，实现运维服务的统一决策与规划，形成集中统一的运维管理机制。

3.2.   运维团队建设及管理要求

为了保证运维工作实现“安全、稳定、高效”的目标，应按照管理体系的要求组建运维管理和服务团队,根据运维工作要求，借鉴国际ISO9000标准，梳理流程、设置岗位、制定岗位职责和考核标准，配备人力资源、加强对运维人员的甄选、培训，选择道德水准高、职业素质好、业务能力强的人员承担运维工作。

应加强对运维管理人员的业务和安全管理等方面的培训，确保其行为符合专业技术服务规范。应对采购人的业务秘密和系统安全与风险信息，承担安全保密责任。必须签订保密协议，未经允许不得将任何文件进行修改、复制或带离现场。

本项目负责经理需要有IT服务项目经理证书，具有项目集成管理经验，提供项目团队专业人员相关证书，具有集成项目运维经验。项目驻场人员不少于3人。

驻场人员应每天填写并提交工作记录，每周提交运维周报。正常工作日，工作时间为早8:00至晚17:00。

4.   需求清单

表1：事件优先级对应时限表

注：涉及设备厂商的硬件故障，以业务恢复正常为解决标准。响应时间段为7x24小时响应。

表2：事件分级表

表3：事件优先级对应表

5.评 分 标 准